Livraison, paiement et retours

Tout ce qu'il faut savoir sur la livraison des commandes passées sur la boutique TidyBox, les modes de paiement et les modalités de retour. Les présentes conditions s'appliquent aux produits physiques commandés sur tidybox.eu/shop.

Frais de port et délais de livraison

Destination	Frais de livraison	Délai de livraison
Bulgarie	Gratuit	1 à 3 jours ouvrés
Union européenne	€3.00	5 à 10 jours ouvrés
Reste du monde	€3.00	5 à 15 jours ouvrés

Les commandes sont préparées et remises au transporteur sous 1 à 3 jours ouvrés ; les délais de livraison indiqués ci-dessus courent à compter de l’expédition.

Si votre pays n'apparaît pas parmi les options disponibles lors du paiement, cela signifie que nous ne pouvons malheureusement pas encore y expédier nos produits.

Confirmation et suivi de commande

Une fois votre commande passée, vous recevez un e-mail de confirmation de commande, suivi d'un e-mail de confirmation de paiement contenant un lien de suivi de votre colis.

Les livraisons en Bulgarie sont effectuées par des transporteurs locaux (Econt, Speedy, DPD ou A1 Post). Les livraisons vers l'UE et le reste du monde sont expédiées en colis suivis via A1 Post.

Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai de livraison prévu, écrivez-nous à l'adresse billing@tidybox.eu et nous nous renseignons auprès du transporteur.

Modes de paiement

Tous les paiements sont traités en toute sécurité par Stripe : TidyBox n’a jamais accès à vos informations bancaires et ne les stocke jamais. Nous acceptons les cartes de débit et de crédit (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay et, selon votre pays, les moyens de paiement locaux courants tels que MobilePay, Bancontact, BLIK, EPS, iDEAL / Wero et Przelewy24.

Tous les prix s'entendent TVA comprise, le cas échéant. Les entreprises de l'UE disposant d'un numéro de TVA valide peuvent le saisir lors du paiement afin de recevoir une facture en autoliquidation.

Retours et droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur au sein de l'UE, vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours : vous pouvez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit dans les 14 jours suivant la réception des marchandises.

Pour exercer ce droit, envoyez un e-mail à billing@tidybox.eu depuis l'adresse e-mail utilisée lors du paiement, en indiquant votre numéro de commande — ou utilisez le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous. Renvoyez ensuite les articles non utilisés et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine, dans les 14 jours suivant votre notification.

Sauf si les articles sont défectueux ou ne correspondent pas à la description, les frais directs de retour sont à votre charge. Nous vous remboursons le prix du produit et les frais de livraison standard dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés (ou de la preuve d'envoi), via votre mode de paiement d'origine.

Si les articles arrivent endommagés, défectueux ou ne correspondent pas à leur description, contactez-nous : les frais de retour sont à notre charge et vous pouvez choisir entre un remplacement ou un remboursement intégral.

La version juridiquement contraignante de la présente politique fait partie de notre Conditions d'utilisation.

Modèle de formulaire de rétractation

Vous pouvez (mais n’êtes pas obligé) utiliser ce formulaire pour vous rétracter du contrat — un simple e-mail mentionnant votre numéro de commande suffit également. Ne le remplissez et ne l’envoyez que si vous souhaitez vous rétracter :

Copier le texte du formulaire

Des questions ?

Écrivez-nous à l'adresse billing@tidybox.eu — nous serons ravis de vous aider avant et après votre commande.