Envio, Pagamento e Devoluções

Tudo o que precisa de saber sobre como são entregues as encomendas da loja TidyBox, como pode efetuar o pagamento e como funcionam as devoluções. Estes termos aplicam-se a produtos físicos encomendados em tidybox.eu/shop.

Tarifas de envio e prazos de entrega

Destino	Custos de envio	Prazo de entrega
Bulgária	Gratuito	1–3 dias úteis
União Europeia	€3.00	5–10 dias úteis
Resto do mundo	€3.00	5–15 dias úteis

As encomendas são preparadas e entregues à transportadora no prazo de 1–3 dias úteis; os prazos de entrega acima referidos contam a partir do envio.

Se o seu país não puder ser selecionado na finalização da encomenda, infelizmente ainda não podemos efetuar envios para lá.

Confirmação e acompanhamento da encomenda

Depois de efetuar uma encomenda, recebe um e-mail de confirmação da encomenda, seguido de um e-mail de confirmação de pagamento que inclui um link de rastreio da sua encomenda.

As entregas na Bulgária são efetuadas por empresas de entregas locais (Econt, Speedy, DPD ou A1 Post). As entregas para a UE e para o resto do mundo são enviadas como remessas com acompanhamento através da A1 Post.

Se a sua encomenda não tiver chegado dentro do prazo de entrega previsto, escreva-nos para billing@tidybox.eu e iremos investigar junto da transportadora.

Formas de pagamento

Todos os pagamentos são processados de forma segura pela Stripe — a TidyBox nunca vê nem armazena os dados do seu cartão. Aceitamos cartões de débito e crédito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay e, dependendo do seu país, métodos locais populares, tais como MobilePay, Bancontact, BLIK, EPS, iDEAL / Wero e Przelewy24.

Todos os preços incluem IVA, quando aplicável. As empresas da UE com um número de IVA válido podem introduzi-lo no momento do pagamento para receberem uma fatura com autoliquidação.

Devoluções e direito de rescisão

Se for um consumidor na UE, tem o direito legal de rescisão de 14 dias: pode cancelar a sua encomenda por qualquer motivo no prazo de 14 dias após a receção da mercadoria.

Para exercer esse direito, envie um e-mail para billing@tidybox.eu a partir do endereço de e-mail utilizado no momento da compra, indicando o seu número de encomenda — ou utilize o modelo de formulário de rescisão abaixo. Em seguida, devolva os artigos sem terem sido utilizados e, sempre que possível, na embalagem original, no prazo de 14 dias a contar da data da sua notificação.

A menos que os artigos estejam com defeito ou não correspondam à descrição, o custo direto da devolução fica a cargo do cliente. Reembolsamos o preço do produto e os custos de envio de ida padrão no prazo de 14 dias após a receção dos artigos devolvidos (ou do comprovativo de envio), utilizando o método de pagamento original.

Se os produtos chegarem danificados, com defeito ou diferentes da descrição, contacte-nos — a devolução é por nossa conta e pode optar por uma substituição ou por um reembolso total.

A versão juridicamente vinculativa desta política faz parte do nosso documento Termos de utilização.

Modelo de formulário de rescisão

Pode (mas não é obrigatório) utilizar este formulário para rescindir o contrato — um e-mail simples com o seu número de encomenda funciona igualmente bem. Preencha-o e envie-o apenas se pretender rescindir o contrato:

Copiar texto do formulário

Tem alguma dúvida?

Escreva-nos para billing@tidybox.eu — teremos todo o gosto em ajudá-lo antes e depois da sua encomenda.