Livraison, paiement et retours

Tout savoir sur la livraison des commandes de la boutique TidyBox, les moyens de paiement et le fonctionnement des retours. Ces conditions s’appliquent aux produits physiques commandés sur tidybox.eu/shop.

Tarifs et délais de livraison

Destination	Frais de livraison	Délai de livraison
Bulgaria	Gratuit	1–3 jours ouvrés
European Union	€3.00	5–10 jours ouvrés
Rest of the world	€3.00	5–15 jours ouvrés

Les commandes sont préparées et remises au transporteur sous 1–3 jours ouvrés ; les délais de livraison ci-dessus sont calculés à compter de l’expédition.

Si votre pays ne peut pas être sélectionné lors du paiement, nous ne pouvons malheureusement pas encore y livrer.

Confirmation et suivi de commande

Après avoir passé une commande, vous recevez un e-mail de confirmation de commande, puis un e-mail de confirmation de paiement contenant un lien de suivi de votre colis.

Les livraisons en Bulgarie sont assurées par des transporteurs locaux (Econt, Speedy, DPD ou A1 Post). Les livraisons vers l’UE et le reste du monde sont expédiées avec suivi via A1 Post.

Si votre colis n’est pas arrivé dans le délai prévu, écrivez-nous à billing@tidybox.eu et nous effectuerons des recherches auprès du transporteur.

Moyens de paiement

Tous les paiements sont traités de manière sécurisée par Stripe — TidyBox ne voit ni ne conserve jamais les données de votre carte. Nous acceptons les cartes de débit et de crédit (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay et, selon votre pays, des moyens de paiement locaux courants tels que MobilePay, Bancontact, BLIK, EPS, iDEAL / Wero et Przelewy24.

Tous les prix incluent la TVA lorsqu’elle s’applique. Les entreprises de l’UE disposant d’un numéro de TVA valide peuvent le saisir lors du paiement afin de recevoir une facture avec autoliquidation de la TVA.

Retours et droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur dans l’UE, vous disposez du droit légal de rétractation de 14 jours : vous pouvez annuler votre commande sans avoir à justifier de motif dans les 14 jours suivant la réception des biens.

Pour exercer ce droit, envoyez un e-mail à billing@tidybox.eu depuis l’adresse utilisée lors du paiement en indiquant votre numéro de commande — ou utilisez le formulaire type de rétractation ci-dessous. Renvoyez ensuite les articles non utilisés et, si possible, dans leur emballage d’origine dans les 14 jours suivant votre notification.

Sauf si les biens sont défectueux ou non conformes à leur description, les frais directs de retour sont à votre charge. Nous remboursons le prix du produit et les frais de livraison standard initiaux dans les 14 jours suivant la réception des biens retournés (ou de la preuve d’expédition), en utilisant votre moyen de paiement initial.

Si les biens arrivent endommagés, défectueux ou différents de leur description, contactez-nous — le retour est à notre charge et vous pouvez choisir un remplacement ou un remboursement intégral.

La version juridiquement contraignante de cette politique fait partie de nos Conditions d’utilisation.

Formulaire type de rétractation

Vous pouvez utiliser ce formulaire pour vous rétracter du contrat, sans y être obligé — un simple e-mail indiquant votre numéro de commande convient tout aussi bien. Complétez-le et envoyez-le uniquement si vous souhaitez vous rétracter :

Copier le texte du formulaire

Des questions ?

Écrivez-nous à billing@tidybox.eu — nous serons ravis de vous aider avant et après votre commande.